Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, procedurę zwrotu towaru oraz tryb postępowania reklamacyjnego w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.la-mia-ateler.pl, prowadzonym przez GALERIA PIĘKNA JOANNA ĆWIOK, La Mia Atelier z siedzibą pod adresem ul. Zamkowa 2, 42-600 Tarnowskie Góry, NIP:6451018382 (zwanym dalej „Sklepem").
Kontakt z obsługą Sklepu w sprawach zwrotów i reklamacji:
- E-mail: kontakt@la-mia-atelier.pl
- Telefon: +48 727 566 175 (dni robocze, godz. 9 - 17)
- Adres korespondencyjny: ul. Zamkowa 2, 42-600 Tarnowskie Góry
Polityka Zwrotów i Reklamacji jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
- Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
- Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Na potrzeby niniejszej Polityki, przez Konsumenta rozumie się:
- osobę fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą,
- osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającą umowę nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2021 r.).
Niniejszy Polityka zwrotów i reklamacji sporządzona została w języku polskim. W razie jakichkolwiek rozbieżności interpretacyjnych między wersją polską a tłumaczeniem na inny język, rozstrzygająca jest wersja polska.

§ 2. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Termin i warunki

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub nadanie przesyłki zwrotnej przed upływem 14-dniowego terminu.

2.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Klient może skorzystać z jednego z poniższych sposobów:

Sposób 1 – przez konto Klienta (zalecany):
Zaloguj się na swoje konto w Sklepie, przejdź do panelu „Moje zamówienia" i skorzystaj z kreatora zwrotów – system przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.

Sposób 2 – e-mailem:
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt@la-mia-atelier.pl. W treści podaj:

numer zamówienia,
nazwy zwracanych produktów i ich ilość,
preferowany sposób zwrotu środków (numer rachunku bankowego),
datę otrzymania towaru.

Sposób 3 – formularz papierowy:
Wypełnij Formularz odstąpienia od umowy, a następnie dołącz go do przesyłki zwrotnej.

§ 3. PROCEDURA ZWROTU TOWARU

Krok 1 – Złóż oświadczenie o odstąpieniu

Poinformuj nas o zamiarze zwrotu jednym ze sposobów opisanych w § 2.2. Po złożeniu oświadczenia e-mailem otrzymasz potwierdzenie jego przyjęcia.

Krok 2 – Zapakuj i przygotuj przesyłkę

Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
Do paczki koniecznie dołącz wypełniony i podpisany formularz zwrotu oraz paragon lub fakturę (jeśli posiadasz).
Bez załączonego formularza lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie będziemy mogli rozpatrzyć zwrotu.

Krok 3 – Odeślij towar

Prześlij paczkę na adres:

ul. Zamkowa 2, 42-600 Tarnowskie Góry

Krok 4 – Otrzymaj zwrot środków

Po odebraniu i weryfikacji przesyłki dokonamy zwrotu należności zgodnie z zasadami opisanymi w § 4.

§ 4. ZWROT KOSZTÓW

4.1. Termin zwrotu

Sklep zwróci Klientowi należność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od:

dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (jeśli Sklep zaproponuje odbiór towaru), lub
dnia otrzymania zwracanego towaru przez Sklep, lub
dnia dostarczenia dowodu odesłania przesyłki zwrotnej –

w zależności od tego, które z powyższych zdarzeń nastąpi wcześniej.

4.2. Forma zwrotu

Metoda płatności przy zakupie	Forma zwrotu
Przelew bankowy / płatność online	Zwrot na rachunek bankowy użyty do zapłaty
Karta płatnicza	Zwrot na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego
Płatność przy odbiorze	Przelew na rachunek bankowy wskazany przez Klienta

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.3. Koszty dostawy

Koszty odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient.

4.4. Zamówienia nieopłacone lub nieodebrane

Jeżeli zamówienie zostało opłacone, lecz nie zostało odebrane przez Klienta, Sklep zwraca wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

§ 5. WARUNKI PRZYJĘCIA ZWROTU

Zwracany towar musi być:
- kompletny – ze wszystkimi metkami, akcesoriami i elementami,
- nieużywany – bez śladów użytkowania, nieuszkodzony,
- w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Jeżeli zwrócony towar nie spełnia powyższych warunków, Sklep zastrzega sobie prawo do:
- odmowy przyjęcia zwrotu i odesłania towaru na koszt Klienta, lub
- przyjęcia zwrotu z potrąceniem wartości odpowiadającej stopniowi zużycia towaru.

§ 6. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest m.in.:

towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. bielizna, rajstopy, artykuły intymne),
towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowany,
towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności,
nagrania dźwiękowe lub wizualne oraz programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte.

§ 7. REKLAMACJE – RĘKOJMIA ZA WADY

7.1. Podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.

7.2. Czego może żądać Klient?

W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo żądać:

Uprawnienie	Warunki
Naprawy towaru	Możliwa i nienadmiernie kosztowna
Wymiany towaru na nowy	Możliwa i nienadmiernie kosztowna
Obniżenia ceny	Gdy naprawa/wymiana niemożliwa lub bezskuteczna
Odstąpienia od umowy	Gdy wada jest istotna i naprawa/wymiana niemożliwa lub bezskuteczna

7.3. Termin odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru Klientowi.

§ 8. PROCEDURA REKLAMACYJNA

Krok 1 – Zgłoś reklamację

Skontaktuj się ze Sklepem jednym z sposób z § 1

Krok 2 – Opisz problem

W zgłoszeniu reklamacyjnym podaj:

numer zamówienia i datę zakupu,
nazwę reklamowanego produktu,
dokładny opis wady – kiedy została stwierdzona, jak się objawia,
opis sposobu użytkowania i konserwacji (prania) produktu,
zdjęcia dokumentujące wadę – im więcej szczegółów, tym szybsze rozpatrzenie,
paragon lub fakturę (jeśli posiadasz),
preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).

Krok 3 – Odeślij towar (jeśli wymagane)

Po potwierdzeniu reklamacji przez Sklep, prześlij wadliwy towar na adres: